贵州11选5前一
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電子商務客服售前/售后

4000-6000元/每月

  • 招聘部門不限
  • 招聘人數1人
  • 學歷要求中專
  • 工作經驗1年以上
  • 性別要求不限
  • 年齡要求20歲-35歲

詳細地址南湖區/嘉興市南湖區七星鎮東進村經濟產業園二期內東大中路358號(七星收費站西)查詢路線

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  • 職位發布者
  • 鄧女士

    158******23,057******16 [ 查看 ]

    82%

    簡歷平均回復率

    6小時前

    企業最近登錄時間

  • 職位簡介
  • 電子商務客服(售前)工作職責:
    1、與客戶在線交流,了解客戶需求,通過多種在線聊天工具(旺旺、QQ)受理顧客咨詢溝通,處理網上的訂單;
    2、 網店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答,負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
    3、接單、打單查單等處理訂單;
    3、較好的掌握顧客購物心理,適時推薦產品,有效達成銷售目標;
    4、維護客戶關系,開發新客戶;
    5、日常促銷活動維護、平臺網站等頁面維護;

    電子商務客服(售后)工作職責:
    1、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況;
    2、售后服務回訪。對顧客進行電話回訪,了解顧客的需求及意見;
    3、受理產品質量問題投訴及索賠;受理關于訂單服務的投訴;
    4、受理因促銷政策引起的各類糾紛,及時處理并有效安撫顧客;
    5、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統;
    6、對問題訂單,適時的與發貨部和客戶進行溝通,并妥善處理;
    7、對于客戶的投訴和差評,及時與客戶溝通,查明緣由,并作出處理意見,妥善解決糾紛,對于服務投訴以及工作疏忽所致投訴責任到人;
    8、按時完成領導下達的任務。

    任職要求:
    1、高中以上學歷,電子商務等相關專業畢業;
    2、具有優秀的協調能力以及執行能力;
    3、為人正直、恪守職業道德,有較強的事業心和工作責任心,具有良好的團隊合作精神;
    4、熟悉售前、售中、售后相關知識,懂得產品質量有關法律專項知識 ;
    5、較好的心理素質和服務意識,較強的溝通協調能力;
    6、熟悉電腦系統的各種辦公軟件;
    7、電商專業優先錄用。
    每周固定休息一天,白班夜班輪流,夜班17:00-24:00,根據目前業務量暫定在家上班!
  • 防騙提醒:在求職過程中用人單位以任何名義向應聘者收取費用都屬于違法行為(如押金、資料費、保證金等),請應聘者提高警惕!
  • boori 浙江瀚豪實業有限公司
  • 行業
  • 互聯網、電子商務
  • 性質
  • 外資企業
  • 規模
  • 200-500人
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